A vasarlas datuma semmit sem jelent a tortenetben, csak arra jo, hogy megtudjuk, a gyarto sajat, 1 eves vallalasa, az ervenyben van-e, vagy nincs. Azt, hogy a termek elso kereskedelmi forgalomba hozasa fogyaszto szamara tortent-e, azt a szamlarol lehet megallapitani. Aminek ugye, a valosagtartalma viszont, nem ellenorizheto 
. Az is teljesen jogszeru lenne, ha az iStyle, szavatossagi esetben barkivel foglalkozna az elso evben (hiszen, ekkor a gyarto rendszereben tudja ellenorizni a jogosultsagot), a 2. es a 3. evben viszont, csak azokkal foglalkozna, akiknek o ertekesitette a termeket. Igy kikerulve, hogy photoshopolt szamlaval megprobaljak atverni.
De ha jó fej a szervizes és oda megy egy fiatal lány, akkor elmondja.
-ennyiért tudjuk megcsinálni, ez a baja. DE! ha magyarárszágon vásároltad és mivel a jogszabályok… és szépen elmondja. Neki lesz egy jó ügyfele pozitiv benyomást kelt a vevőben (ugye a vevő tovább is ajánlja majd). De nem és itt látszik nem profi kereskedő vagy csak ostoba.
7 kedvelés
A jo fej nem ertelmezheto ebben a kontextusban. Ok ott, kereskedok. Ez a lenyeg, kereskedo. Nem lett ott semmi sem vasarolva, nem eri meg effortot tenni bele. Az is szivesseg, hogy meg lesz javitva ingyen a gep, hiszen semmi sem kotelezi ezt a kereskedot erre (a jogszalyok az elado es a vevo kozott vannak, az iStyle ennek nem resze!). Tovabbra sincs meg a szo szerinti transcript, nem tudjuk mi hangzott el. Lehet, hogy igent mondott az ugyfel arra a kerdesre, hogy “csak a gepet hoztad?”. Igy nem jo buli szamonkerni valamit, valakin, akinek nem is feladata az, amit szamon akarsz kerni. Ha szerviz szolgaltatast akarsz rendesen igenybevenni, akkor olyan helyre mesz, aki szervizelesbol el (pl. Almarium vagy iStuff). A legutobbi iStyleos kalandomnal, bevittem az Apple Watch-om, hogy kiirta, hogy akkut kell cserelni. Kaptam toluk egy 189800 forintos arajanlatot minderre (mindezt ugy, hogy az Apple oldalan akkor $100 koruli osszegre volt az Apple Watch battery service). Ezt nyilvan nem fogadtam el, igy legomboltak rolam egy 7k-s bevizsgalasi dijat is. Jeleztem a problemam az Apple Supportnak, fel is ajanlottak egy 41152 ft-be kerulo teljes cseret, es masnap el is vitte a futar az orat. Vihettem volna az iStuffhoz is, de kiestek eppen akkor, a mozgaskorzetembol, mert ez a fajta szolgaltatas, ott is elerheto. De ugyonez igaz, az Apple AirPodsra. Azert vettem belole ujat, mert az iStyle dragabban ajanlotta fel az akkucsere szolgaltatast a regire, mint amennyiert adott egy ujat. Addig nincs ertelme extra szolgaltatast elvarni (amit kersz, az extra szerintem), amig az alapszolgaltatasokat, sem tudja az uzlet megadni.
Igen kereskedő, és mivel nem az ő pénztárcája viszont jó pontot tud szerezni pozitiv elégedetség. Igy felvilágosítja az ifjú vevőt. De mivel egy kimondottan ■■■■ kereskedő így nem teszi meg hanem csak a pillanyatni profitot nézi. Amatörök.
Itt a probléma, mármint a felfogással. Én is, mi is elvégzünk olyan feladatokat a melóhelyen ami nem kötelességünk, cserébe a főnökünk is úgy viszonyul hozzánk. Régóta tartó jó kapcsolat.
4 kedvelés
Találkoztam én is ilyen bolttal, de ritkán. Sokszor olvasok ilyeneket de valahogy nem értem, honnan jön ez a lesújtó, de legfőképpen általánosító, vélemény. Az ország mely környékén ilyen a helyzet? Mert vidéken, kisvárosokban nagyítóval kell keresni az ilyet, általában az is gyorsan kikopik a forgalomból.
Addig folosleges barmilyen extrat elvarni, amig az alap dolgok sem mennek. Majd ha igenybe tudod venni naluk, rendesen az Apple Watch meg az AirPods javitast is, akkor kozelitunk ahhoz a szinthez, ami mashol, Apple vasarlokent jar. Majd ha ezek a dolgok mennek, akkor el lehet varni tobbet, mint a kotelesseguk. Addig folosleges szerintem.
Szerk: az iStuff szervizeben peldaul, megkinaltak kaveval, mert tobb orat ultem ott, hogy a ritkan elojovo crasht reprodukalni tudjam a “megjavitott” geppel. Ott eg es fold a hozzaallas. Az iStyleban addig vagy benn, amig meg nem veszel valamit, majd ki is mentel. Oda nem jopofizni jarsz, hanem akkor mesz, ha nincs idod kivarni, amig az apple.hu-rol rendelt aru megerkezik, vagy ha olyan javitas kell, amihez semmi kozuk.
1 kedvelés
Erre írtam azt, hogy tökéletesen illik az iStylehoz a történet, nem az első amivel találkozom.
Hat mivel en egy rakas elektronikai ■■■■■ veszek folyamatosan ezert van boven garancialis es egyeb ilyen gondom. Itt nem csak apple dolgokkal. Tenyleg addig vagy fontos amig kifizeted a cuccot, ha ettol eltero dolgot szeretnel mar csak a problemat latjak benned. Ez szimpla mentalitas.
1 kedvelés
Az én felfogásomban ők ebben a helyzetben nem, mint kereskedők vesznek részt, hanem mint szerviz, mint szakszerviz. Így is hirdetik magukat, mint Apple hivatalos szerviz. Azaz bárki bárhol vásárolt Apple eszközét be lehet vinni és megjavítják egységesen ugyanolyan minőségben és felhasználó barát módon, mint az egész világon és mint ahogy a márkáról ezt sejteni lehet. Ők nem csak “általános” (laptop) szerviz minőségben vesznek részt benne, hanem szakszervizként, és elvárom, hogy ilyenkor ők is a márkát képviseljék olyan magas színvonalon, mint amilyen magas színvonalú a márka megítélése és ára! Akik szakszerviz tevékenységet végeznek, nekik fel kellene hívniuk a figyelmet a Magyar törvények adta lehetőségekre.
Írtad, hogy nem derültek ki pontos részletek amikor elvitték a készüléket. De ha ők “hivatalos” szerviz, akkor meg tudják nézni, hogy mikor lett aktiválja a gép, a jótállás onnantól érvényes. Persz ez az 1 éves garira vonatkozik, de ebből már látható lenne, hogy azóta nem telt el 3 év. Ugyanakkor, mint hivatalos szerviz, emiatt szerintem kutya kötelességük lett volna felhívni a lehetőségekre a figyelmet. Persze még nem derül ki ebből, hogy Magyarországon lett-e vásárolva és magánszemély által. De könyörgöm, ha egy fiatal lány (vásárló) beviszi a gépet, akkor igenis kérdezzék meg, hogy Magyarországon lett-e vásárolva és megvan-e a számla. És ne azt kérdezzék, hogy nála van-e a számla és ha nincs, akkor mér nem lehet mit tenni, és akkor már jól legomboljuk a kis szerencsétlent.
Én sosem vittem hozzájuk az eszközeimet szervizbe. Ezek után tuti nem is fogom.
Egyébként az első laptopomat én iJoe-nál vettem. Már ez első hetekben valahogy a jogosultságok a vinyón megmakkantak úgy, hogy el sem indult a gép. Elvittem hozzájuk a gépet, kértem segítséget. FireWire kábellel másik gép segítségével a helyszínen meggyógyították a gépet és egy árva fityinget sem kértek érte. Nos hasonló vagy jobb színvonalat várok el egy “hivatalos” szervíztől Magyarországon!
4 kedvelés
Így van iJoe-ról mindig mindneki pozítítva nyilatkozik mert egy ügyfélközpontú profi kereskedő, iStyle mindig is hülyegyerekek gyülekezője volt akinek a szakmai tudása is hagyott némi kívánnivalót (persze biztos volt egy két ember aki a hátán elvitte az egész céget).
És a legrosszabb az egészben, hogy az iStyle ígyis úgyis megkapja a pénzét vagy az apple-töl vagy az ügyféltől az ő érdeke a pozitív kiszolgálás lenne. Itt látszik, hogy nem valódi kereskedők.
Az iStyle itt, mezei, harmadik szolgaltato felkent vesz reszt a tortenetben, mindenfele jogszabalyban vagy torvenyben rogzitett kotelezettseg nelkul. Semmi kozuk az egeszhez. Mondhatnam, hogy szinte “jofejsegbol” csinaljak, mert a te iranyodba, semmi, de semmi nem kotelezi oket erre (marmint, azon tul, hogy van egy szerzodesuk valakivel, aki az a jogi entitas, aki az apple.hu mugott all, tehat, semmilyen jogszabalyt nem szegnek meg, ha penzert vegzik el a javitast, maximum, az apple.hu mogott allo entitassal kotott szerzodest szegik meg, az ilyen esetben elokerulo retorziokat, szinten ez a szerzodes rogziti). A fiatal lany nem vasarlo a tortenetben, hiszen semmit sem vasarolt az erintett cegtol. Semmi koze az erintett ceghez.
Az iStyle egy vállalkozás egy hivatalos szerviz. Jogi köteletsége nincs de mint üzleti vállalkozás az ügyfél kiszolgálása a cél különben bezárhatnak. És újra az istylenak mindegy hogy az apple fizeti vagy az ügyfél de mivel ha profi kereskedő akkor az ügyfélnél akar “plusz pontot” szerezni.
Építőipari cégnél dolgozok foglakozunk szervizzel is, soha nem a beszállító cég érdekeit nézők hanem az ügyfélét, ezért lehet az hogy 12 fős cég igen is tudják kik vagyunk minden téren.
Bemesz, vasarolsz, azt kiszolgaljak jol. Volt ido, amikor ha a szervizt kerested, az elso kerdes az volt, hogy “nalunk vasaroltad?”, ha erre nemet mondtal, akkor jott a kovetkezo, miszerint “foglaltal idopontot?”, ha erre is nemet mondtal, akkor megtudtad, hogy ha nem naluk vasaroltad a termeket, akkor idopontot kellett volna foglalni, igy hiaba volt ures az uzlet, a problemadat elo se tudtad adni. Ne szervizkent tekints ra, hanem egy boltkent, aki emellett eleget tesz a jogszabalyi kotelezettsegeinek. Mindezt ugy teszi, hogy a szervizszolgaltatst barki szamara elerhetove teszi. De o, egy bolt, ahol elsodlegesen vasarolni kell/lehet.
Ha szervizt akarsz, megfelelo szolgaltatassal igenybevenni, akkor az apple oldalarol nem APR+ASP kombot valasztassz, hanem csak ASP-t. Ott tokeletes kiszolgalast kapsz.
Szerk: Az iStyle “ciganysagairol” meg mindig nyitni kell egy chatet az apple.com-on, es szepen bereportolni nekik, hogy most eppen mi nem volt, a markahoz megfelelo. A helyzeten javitani, csak az Apple tud, de ehhez az kell, hogy tele legyen jogos panasszal az inboxuk.
MIért válaszok laikusként csak ASP én a felhasználó vagyok nekem ezt nem kell tudnom. Ügyfélközpontúság ez a lényeg. Mondjuk látszik az imagazin a youtube oldaluk minden leépült szép lassan. Igaz nem nagy veszteség.
Én még mindig nem értek egyet ezzel. Ha ez így lenne, akkor! csak és kizárólag akkor foglalkozhatnának a bevitt termékkel, ha náluk vásároltuk volna. Mint ahogy lentebb is említetted, hogy korábban így is volt.
Ha megnézzük a fő oldalukat, akkor így reklámozzák magukat:
A cégek nem használhatják az Apple szót csak bizonyos körülmények között. Tehát, ha ilyet kiírnak, akkor konkrét szerződésük van MINDEN termék szervizelésére származzon az bárhonnan. Főleg az Apple híres abban, hogy szinte bárhol a világon tudod szervizeltetni a termékeidet független attól, hogy “Apple szervízben” jársz vagy csak egy ASP-nél.
De nem is ez a lényeg, hanem ez:
Ezek szerint, ha valaki APR is, akkor nekik nem kell képviselniük a márkát. Mert hogy ha egy cég ASP, akkor kapunk rendes kiszolgálást, de ha APR is, akkor nem. De persze ez így nyilván nem igaz.
És persze értem én, hogy tövényi vagy jogszabályi kötelezettsége nincs a szerviznek arra, hogy felhívja a törvények adta lehetőséget, mégis úgy gondolom, hogy ha egy márkát képvisel a cég, akkor járjon el ügyfélközpontúan. Pontosabban, ha én cégvezető lennék, kapásból kirúgtam volna az alkalmazottamat, ha ilyet visszahallok, mert az ilyenek miatt van ott a megítélése az iStyle-nak, ahol jelenleg is tart. És ezzel nem csak magát az iStyle “márkát” rombolja, hanem az “Apple” márkát is.
Ráadásul említettük, hogy az iStyle így-is úgy-is megkapja a pénzét… ezen elgondolkodtam egy kicsit. Biztos, hogy nem tesz rá felárat az alkatrészre, biztos, hogy nem dolgozik magasabb óradíjjal, mint ha az Apple-től kapná meg a feladatot? Említetted, hogy kereskedő. Ha így nézzük, akkor most már szinte tuti, hogy kevesebbet kapnak az Apple-től, mint amit láttunk ajánlatot. Amennyiben ez igaz, akkor mégis kit képviselnek itt? Az iStyle céget vagy az Apple-t. Ha az első, akkor meg nem kellene kiírni a szerviz főoldalára a fentebb említett szöveg így, ahogy ott van.
Szóval habár jogi és trövényi kötelezettsége konkrétan nincs arra, hogy felhívja az ügyfél figyelmét a garanciális lehetőségekre, ugyanakkor szerintem joggal várják el az ilyen szervizektől az emberek, hogy megtegyék!
1 kedvelés
Köszi, “kicsit” le voltam maradva 
Az ügy vége:
- tegnap reggel ment egy e-mail tőlünk, hogy elérhető a támogatási kód az Apple-től a garis javításra. 9:51-kor jött az SMS, hogy a javítás megkezdődött.
- ma 17:33-kor újabb SMS, hogy a készülék elkészült és átvehető.
A leírásokkal a célom nem a vita volt (bár egész jó a megértő tagok aránya), hanem az, hogy esetleg, ha más sem ennyire tájékozott, mint én voltam az elején, akkor tudja, mi a teendő hasonló esetben. Tehát, ha 3 éven belül vásároltál (2021.01.01. után) magánszemélyként bizonyos érték felett, 1. APPLE felkeresése, ők kiadják a támogatási kódod a rendszerbe, amit a szerődzött(!) szervizek elérnek. 2. szimpatikus(!), szerződött(!) szerviz(!) felkeresése és javítás…
7 kedvelés
Szerintem meg szuper, hogy leírtad, mert nekem pl. fogalmam sem volt erről a magánszemély, értékhatár, 3 év gari kombóról. Az iStyle-nak meg nagyon régóta vegyes a megítélése, szóval egy kicsit megint fiatalnak éreztem magam…
1 kedvelés
This topic was automatically closed 60 days after the last reply. New replies are no longer allowed.