steam fiók ellopás

Címkék: #<Tag:0x00007fc1c6949578>

fiamnak ellopták a steam fiókját, egy hónap alatt másodszor (hiába magyaráztam el neki, hogy semmilyen különleges ajánlatot ne telepítsen, nem tanulta meg)
namost, ahhoz, hogy vissza tudjam állítani, ahhoz kellene az emailcím és/vagy a telefonszám. de mivel mindkettőt átírta az orosz hekker, így nem tudjuk emódon visszaállítást kérni.
más kapcsolati módot nekem nem sikerült felfedezni, miképpen tudnám megírni a steam-nek a lopást és a visszaszerzés kérését.
ebben tudnátok segíteni? néhány fizetős játék tartozik a fiókhoz, nem egy eszeveszett érték, inkább az, amit a játékokban már összegyűjtött

idáig eljutottam… de mondom, az emailt és a telefonszámot is átírták

És nem lehet a fiókhoz tartozó számlákkal azonosítani magad? Mármint mit mond az ügyfélszolgálat?